新世纪护理质控工作展望

    护理质量是护理业务技术管理的核心 ,是衡量医院护理管理水平的重要标志。随着现代科学技术的飞速发展,医学模式的转变和人类健康观念的更新,使护理工作的范围不断扩大,也对护理质量提出了更高的要求。因此,加强护理质量管理,不断提高护理服务质量,使病人满意是护理管理的中心任务,是医院护理工作的主要目标,同时也是护理管理者探讨的重要课题。特别是在护理质量管理网络中起桥梁作用的护士长 ,为了适应新世纪发展的需要 ,必须率先由陈旧的经验式管理过渡到科学和法制的管理 ,从片面的人、财、物管理走向以病人为中心的全面质量管理 ,加大质量控制力度 ,灵活运用各种科学的控制方法 ,使全院的护理质量活动达到上下衔接、协调一致 ,以保证病人得到最满意的护理服务。

护理部是护理计划方案的构思、制定、论证、组织实施、监督和信息反馈的宏观控制者,护理部主任则是控制、监督、落实方案 的中介指挥者。所谓控制就是管理者按照标准衡量计划完成情况,纠正计划中的偏差,以确保计划执行和目标实现的一种活动过程。而标准又是质量管理的基础 ,也是质量控制的依据。护士长依据质量标准来衡量护理工作 ,这是护理质量控制取得成功的重要环节。因此,新世纪的护士长要进行广泛的宣传和教育,让质量标准深入人心并成为广大护理人员的行为准则。然后依照标准 ,扎扎实实地抓好落实 ,做到抽查与全面检查,随机检查与定期检查相结合,全方位考核护理质量,重点解决有章不循等问题,使护理工作步入制度化、规范化轨道。最后,为提高控制效果 ,新世纪的护士长还应将电子计算机作为先进的管理手段广泛应用于护理质量的控制,使各项规定能够规范执行,体现了公开、公平、公正的管理原则,充分调动护理人员的工作积极性和创造性,克服随意性和盲目性,实现质量标准化和控制数据化。

                                              护理部   郝景平