全力做到“三好” 赢得群众满意 当前，“三好一满意”窗口服务活动正在我院扎实、深入开展。这次活动是全国卫生系统的品牌工程，是卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而采取的一系列举措之一。所谓的“三好一满意”是指“服务好、质量好、医德好，群众满意”。群众满意是医疗卫生行业最根本的出发点和落脚点，是我们的最终目标。“三好一满意”既是对卫生行业自身的工作要求，也是对每一位医疗卫生工作者的基本要求，具体到我们市中医院的每一位医务人员，就是要在各自的岗位上严格要求，发挥表率作用，以实际行动诠释“三好一满意”的内涵和目标。 第一、要改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。要做到服务好，首先态度是关键，工作中，对待每一名患者，如果能够始终坚持换位思考，那么“生、冷、硬、顶、推”的现象一定不会发生。此外，在处理医患关系上，我们的真诚和耐心也可以预防医疗纠纷，有效地化解医患之间的矛盾。 第二、要加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。医疗质量是医疗服务的核心和灵魂。选择了医生这个职业也就意味着选择了挑战，除了各项医疗制度的不断完善和严格执行外，我们医务工作者首先要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，争当提高医疗技术的排头兵，只有这样，我们的医疗技术水平才能得到大幅度提高。 第三、要加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。“医乃仁术”、“为医者，医术是其能，医德是其魂。”同情、理解、怜悯之心是作为医生的必备条件。医德好，就是切切实实为病人解除疾苦，能让病人用最少的钱治好病，做一名让病人放心的医生。像钟南山院士说的：“医生的天职就是救死扶伤，不能有任何折扣，你选择了这个职业，就必须有这个品德。”有了这一条，理想、责任、能力、形象也就有了底线，有了内核。 第四、要深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“群众满意”。群众满意是“三好一满意”活动的初衷和目的。把患者满意作为第一标准，只有这样，才能把这次“三好一满意”活动变成查找问题、积极整改、不断提高的过程，变成加强与社会沟通、接受监督、展示我们医疗行业良好形象的过程。 今年，是中国共产党90周年诞辰，通过开展“三好一满意”活动，我们将引导全院职工以昂扬向上的精神风貌、更加出色的工作业绩，树立良好的行业形象，特别是全院共产党员要在行风建设中做到“0”处罚、在服务上做到“0”投诉、在急难险重工作上做到“0”推诿，真正做到弘扬白求恩精神，惠及患者、惠及百姓，让群众满意，向中国共产党建党九十周年献礼。