市中医院“七项承诺”激活服务原动力

    走进宿迁市中医院，每个科室和病区都有块特殊专栏，内容为所在科室医护人员签名的廉洁行医承诺，公开接受社会监督。这是市中医院强化人才素质，激活医务人员服务原动力，创新服务管理，提升履职能力的又一举措。

自10月份开始，市中医院为推进医疗服务全面升级，开展“投诉必追责，违纪必追究”的双追活动，对破坏医院形象，损害患者利益的人和事按医院规章制度管理，按公开承诺落实，实施一个月，已有十多人受到处罚和全院通报批评。这一做法，得到患者及家属的高度认可和赞扬。

   根据医院管理制度，全体医护人员要坚持原则，廉洁行医，不以医谋私，不开人情处方，不开大处方，乱检查，增加病人负担。不接受和索取病人或家属的“红包”和礼物，不接受吃请。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛等七项公开承诺。今年14名新上岗医生在《宿迁市中医院廉洁行医承诺书》上庄严签下名字，承诺加强医德医风建设，加强廉政风险防控，坚决纠正和抵制不正之风，把手中处方权利关进党纪国法和医院规章制度的笼子里，坚持以病人为中心，把患者的需求作为第一要务，把患者的满意作为第一服务标准，并且进一步延伸和发扬光大。市中医院党委委员、纪检书记陆召宝介绍，从去年下半年开始，市中医院加强正行风建设，强化职工的服务意识，医院纪检督查办、行风办会同医务处和护理部走访人大代表、政协委员和基层民众，利用院长行政大查房、出院患者电话回访，基层服务部志愿者义诊调查，将信息收集归纳分类，多形式、多渠道征求患者的意见和建议，加以整改和完善。鼓励医务人员从细节做起，力求达到患者满意。同时医院积极开展“创先争优”、“三好一满意”活动，进社区、进学校、进基层，采取多种举措服务百姓，不断优化服务流程，为患者提供高效、便捷的优质医疗服务。医院患者满意度逐年攀升。同时医院加大文化引领作用，凡事有法可依、有章可循，使医务人员在医院文化的熏陶中潜移默化，建立起服务的品牌意识，通过一系列创新管理，形成“医护围绕病人转，行政后勤围绕一线转，领导干部围绕全体职工转”的良好工作机制。让患者从细节上体验和感受到医院服务的改善。陆召宝认为，随着国家医改制度的不断推进，社会对医院的服务质量，服务态度和服务方式都提出了全新的要求，必须得有新的服务理念，这也是市中医院履行社会责任，向社会公开廉洁行医的原动力。

（赵理山）

本文来自：

 宿迁日报 2013年11月12日  A7 版

    宿迁晚报 2013年11月13日  A14版