为文明加油   助百姓幸福

    ——市中医院为创建全国文明城市“添砖加瓦”

    自宿迁市开展创建全国文明城市工作以来，市中医院作为创城迎检中的重要窗口单位之一，积极按照创文指挥部的部署，更新观念，主动创建，为宿迁市创建全国文明城市增添一抹“亮色”。

营造文明氛围，遵守文明新风

    医院成立创建全国文明城市工作领导小组，党委书记闫苏洲任组长，院长王建彬任副组长，副院长王健任常务副组长，下发《宿迁市中医院创建全国文明城市实事项目任务分解表》，划分包干区域，责任落实到个人。

    充分利用网站、微信、展板、宣传栏、电子屏、等宣传平台，营造浓郁的文明氛围:医院网站、企信通短信平台、官方微信等宣传《宿迁文明20条》（以下简称“20条”）。医院大门口安放“文明与你同行 创建从我做起”和“20条”的大幅宣传展板、设置“做文明有礼宿迁人”签名墙和《今天你文明了吗?》不文明行为曝光栏。门诊和病房楼LED彩色电子屏上滚动播放“20条”、社会主义核心价值观和宿迁市省道德模范宣传片。导医台、候诊区放置文明宣传手册，楼梯、电梯口张贴有“先下后上”、“靠右行走”标识，挂号收费、药房取药窗口前设置隔离带。地面、墙壁贴有鲜明的绿色指引箭头。医院食堂、院内绿化带内有“我文明宿迁文明”醒目小标识，提醒来往的人遵守宿迁文明新风。

加强文明劝导，“亮”化服务环境

   为了把创城工作落到实处，医院将创城工作紧密与医院实际相结合：一是加强文明劝导，医院制定《文明劝导工作方案》、《文明劝导工作安排表》，组建文明劝导志愿服务队，在门急诊大厅、输液室、住院部、各电梯入口等重点劝导：无序排队、出入电梯间没有先下后上，公共场所喧哗、吸烟、随地吐痰等，在宿豫区中通岗定期开展交通志愿者服务活动，对闯红灯、逆行等交通不文明行为进行规劝；二是加强控烟管理：制定出台《宿迁市中医院建设无烟医院实施细则》，聘请十余名控烟监督员，院领导带头在办公室、会议室等公共场所撤除烟灰缸，张贴明显的室内禁烟标识，2010年7月宣传禁烟、控烟至今，医务人员带头控烟、禁烟达到100%，500余人咨询成功戒烟；三是“亮”化服务环境：成立爱卫会和医疗废弃物领导小组，做到垃圾日日清，医疗危险废弃物处置率100%。候诊区报刊、杂志，住院病房有线电视，缓解就诊枯燥。室外，绿化带花草簇拥，凉亭、石椅别致，重新规划院内停车场和行车路线，设置新的道路交通标识。

从细微处入手，构建和谐医患

    医院高度重视患者服务感受，努力在患者反馈中寻找不足：一是推出便民门诊：儿科积极开展病房、门急诊一体化管理，增设2间儿科急诊，实行夜诊、无假日门诊。成立北京301医院远程会诊中心，导医台一站式服务中心。实施一日清单制，医保、新农合即时补偿兑现。积极开展各项惠民活动：“三伏贴”、“膏方节”、中医药文化科普巡讲，“中医情·医者心”公益义诊村村行等。二是重医风正医德，引廉入医:成立廉政文化建设工作小组，制定《行风廉政建设奖惩条例》，签订《行风责任状》,针对医疗中可能存在的收红包、开大处方现象进行明察暗访，每季通报。三是完善投诉处理机制，认真落实满意度调查：成立医患关系办公室，设立“书记信箱”和“院长信箱”，公布投诉电话。做到投诉有记录，有调查，有处理，3天内给患者满意答复，严肃查处问题事件和责任人，与医务人员的晋职晋级、评先评优等直接挂钩。通过电话回访和发放满意度调查问卷等方式，主动与患者沟通，倾听患者诉求。

创建全国文明城，人人都是责任人，在这一场战役中，中医院全体职工将充分发挥自己的力量，积极投入到创建全国文明城市的热潮中去，争做文明宿迁人！

                                    院办

媒体报道：

宿迁日报 2015年12月9日 A6版

宿迁晚报 2015年 12月9日 A12版