先说一个故事：

    美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他说：“你长大后想要当什么呀？”小朋友天真的回答：“我要当飞机的驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了说：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接著孩子的两行热泪夺眶而出，这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：“为甚么要这么做？”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！”。

   在没有得知孩子的真实想法之前，你是不是会不由自主的按照自己的经验和看法对孩子加以评论和揣测了呢？缺乏沟通——生活中我们常常会犯这种错误，在医院的管理中，这种错误也会不时发生。因此，做好有效地沟通，在医院的管理中同样也扮演着很重要的角色。

   在实际的社会生活中，每个人都希望得到别人的尊重、社会的认可和自我价值的实现。在医院管理中，就要通过 有效的沟通影响、改变员工对工作、生活的态度，把那些视工作为负担，对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入，积极主动的一个群体。

   在有效沟通中，可以对员工按不同的情况划分为不同的群体，从而采取不同的沟通方式。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工，对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式，在一定情况下让他们独立承担重要工作，并与他们经常在工作生活方面沟通，对其工作成绩认可鼓励，激发他们的创造性和工作热情，为医院发展贡献更大的力量。对于资历深的老职工，应重视尊重他们，发挥他们的经验优势，与他们经常接触，相互交流，给予适当的培训，以调动其工作积极性。

   必须知道说什么，必须知道什么时候说，必须知道对谁说，必须知道怎么说，这是我们在沟通中应当记住的四点，沟通就是生产力，有效及时的沟通，将会更加有助于提高大家工作效率和热情，将会更加有助于实现我院在“管理年”中的既定目标！

（药剂科  陈寅）