爱在导医台

发布时间:2016-01-07 来源:

爱在导医台

时光荏苒如白驹过隙,刚走出了校门便匆匆地步入了医院的大门。

初出校门步入社会服务群众,况且是在医院这个救死扶伤的神圣之地,对我来说一切都是新鲜和陌生的。到了医院护理部报到才知道我实习的第一站是在门诊导医台。曾听有的同学说在门诊实习没啥意思,然而近一个月的实习生活让我彻底改变了这种看法,对此我也有了新的认识和感悟。

门诊导医台是医院的窗口科室,对我们来说再熟悉不过了,导医的工作就是主动服务前来就诊的病人,询问病人的需要并做好咨询接待解释工作,为病人提供便民服务进行预检分诊等。这些工作说来简单,实则却不容易。

作为门诊护士,最重要的则是熟悉医院的环境。带教老师要求我的第一件事就是熟悉门诊环境,牢记门诊每一个诊室的地理位置。只有自己清楚地知道各科室的地理位置,才能正确快速引导病人正确地就诊,为病人就诊治疗节省就诊时间。在老师的督促指导下,我很快了解了各科室所处的位置。记得有一个场景我至今历历在目,那天我正在二楼导医台值班。当二楼的电梯门打开时,一位阿姨捂着肚子弓着腰出来了。护士长巡诊发现后,连忙让我去一楼推辆轮椅。我便三步并作两步走,当我把轮椅推到二楼时,这位阿姨痛得更严重了。我和护士长赶紧把她扶到轮椅上,我加快脚步把她送到消化科找医生优先给她诊治减轻她的痛苦。这些微不足道的小事情在门诊经常发生。

门诊大厅的人流量是又多又杂。每天面对着形形色色的人,带教老师张老师首先教我要注意自我形象即仪容仪表,其次就是与人交谈的语言技巧。对不同的人应有不一样的沟通模式。当病人急怒时,我们应先给予安抚,平静他的情绪,再给出合理的解释。这就要学会随机应变了,以防不必要的误会与冲突。张老师教给我最重要的一点就是心中要有爱。面对每一位病人,我们都应微笑服务,用自己的爱心来迎接他们。这让我想到一位肾内科的失明病人。她每隔一天做一次血液透析。她都是乘公交车到我们医院,再由好心人把她送到门诊。我们见到她后,都会先倒一杯水给她喝,等她休息一会儿后,我就扶着她送到三楼透析室后我才放心地离开。

门诊每天那么多的病人,我们每天都要进行细心的分诊。每次老师们在为病人分诊时,我都会在旁边仔细听着记着,积少成多才会学得更多。在此我也真诚地感谢我的带教老师张艳梅老师。她有着扎实的理论基础,她的分诊率可以达到百分之九十以上。她也是宿迁市中医院最美导医。工作中她不仅是我的老师,更像是我的妈妈。除了教我专业的理论知识,还关心我的生活,为人处事等等,她带给我自信,带给我正能量。老师总是督促我多读书多看报,从而学习更多的知识。在创建文明城市和人居环境期间,我们还是文明劝导者,老师还和我一起学习并背诵“宿迁文明二十条”、“八礼四仪”等。张老师这些无微不至的关怀真的让我很温暖。

通过一个月的实习,我和导医台的老师们在温柔细心的护士长的带领下每天默默的贴心地服务着每一位病人,尽我们最大的努力为患者排忧解难,解决协调工作中患者提出的各种问题,我在这里快乐的实习着学习着,争取掌握更多的知识像老师一样做最美的白衣天使!

实习生 王方园